החזרות והחלפות
החזרות, החלפות וביטולים
שביעות הרצון שלך חשובה לנו מאוד. מכיוון שכל תכשיט מיוצר בעבודת יד לפי הזמנה, במידה, בגוון הזהב ובאבן שבחרת, ההחזרות וההחלפות כפופות לתנאים הבאים.
תקופת החזרה
ניתן להחזיר תכשיט תוך 14 ימים ממועד קבלתו. התכשיט צריך להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל המסמכים הנלווים (כגון תעודת יהלום).
החזר כספי או זיכוי
לאחר שההחזרה מגיעה אלינו ומאושרת, ניתן לבחור בהחזר כספי או בזיכוי לרכישה בחנות בגובה מחיר התכשיט, בניכוי 10% דמי טיפול לכיסוי בדיקה, ניקוי וליטוש מחדש. דמי משלוח אינם מוחזרים.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
- תכשיטים בהתאמה אישית (חריטה, עיצוב אישי, או שינוי סוג או גודל האבן).
- פריטים שנרכשו במבצע או בהנחה.
- תכשיטים עם סימני שימוש, נזק או שינוי.
ביטול ושינוי הזמנה
ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא עלות תוך 48 שעות ממועד הרכישה. לאחר 48 שעות הייצור כבר החל, וביטול כרוך בדמי ביטול של 10%. שינויים מסוימים עשויים להאריך את זמן הייצור.
איך מחזירים
יש ליצור קשר לפני שליחת ההחזרה, ונשלח הנחיות. החזרות שנשלחו ללא אישור מראש לא יתקבלו. משלוח ההחזרה, הביטוח ודמי מכס חלים על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו. מומלץ לשלוח במשלוח מבוטח, שכן לא נוכל להחזיר כסף על חבילה שאבדה בדרך.
פריט פגום או שגוי
מומלץ לבדוק את ההזמנה עם קבלתה וליצור קשר תוך 7 ימים אם משהו פגום או שגוי, ונדאג לתקן.