Returns Exchanges

מדיניות החזרות והחלפות

שביעות רצון הלקוחות שלנו חשובה לנו מאוד, ונעשה תמיד את מירב המאמצים לעזור.
מכיוון שכל תכשיט מיוצר בעבודת יד לפי מידה וגוון זהב שנבחר במיוחד עבורך, ההחזרות וההחלפות כפופות לתנאים הבאים:

תקופת החזרה:
ניתן להחזיר תכשיטים תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
יש להחזיר את התכשיט כשהוא חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית.

דמי טיפול ובדיקה:
כל החזרה תחויב ב־10% דמי החזרה לכיסוי בדיקה, ניקוי וליטוש מחדש.
(בהזמנות בינלאומיות ייתכנו הבדלים בגובה דמי ההחזרה בהתאם ליעד.)

פריטים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה:

• תכשיטים בעיצוב אישי או בהתאמה אישית (למשל חריטה, בחירת אבן שונה או שינוי גודל אבן)

• פריטים שנרכשו במבצע או בהנחה

• תכשיטים שנעשה בהם שימוש או שינוי

החלפות:
ניתן להחליף תכשיט פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
הלקוח יקבל זיכוי מלא לרכישה בחנות, הניתן למימוש מיידי בלבד ואינו ניתן לשמירה או העברה.

ביטולים:
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד הרכישה ללא עלות.
לאחר מכן יחולו 25% דמי ביטול, מאחר שתהליך הייצור מתחיל מיד עם אישור ההזמנה.

משלוח החזרה:
עלות המשלוח להחזרת תכשיט חלה על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצידנו.
יש ליצור קשר מראש לפני שליחת החבילה כדי לקבל הנחיות מדויקות להחזרה.